포스트 코로나 시대의 고객 소비 패턴은 빠르게 변화하고 있으며, 특히, 언택트(비대면) 환경에서의 미디어 콘텐츠 영향력을 지속 확대되고 있어, MZ 세대를 위한 모바일 라이브 방송 서비스를 AWS 기반의 리소스 및 프로세스 최적화된 e 비즈니스 플랫폼 기반의 ‘고객 경험 강화’ 및 ‘신규 Biz 수익 창출’ 기회 를 제공합니다.

  • 고객 정보
    우리홈쇼핑은 지난 2001년 9월 개국 이후, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰을 주 사업 영역으로 하여 영업 개시 2년여 만인 2003년에 흑자 원년을 실현하며 안정적인 성장기반을 구축하였으며,  TV홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 뿐 아니라 T-commerce, M-commerce 등 여러 채널을 통해 고객 편의를 만족시키는 다양한 제품과 서비스를 제공하고 있습니다.

 

  • 고객 과제
    우리홈쇼핑은 기존 TV 홈쇼핑, 인터넷 홈쇼핑으로 국내 3위의 홈쇼핑 기업 위치를 영위하였습니다. 하지만 코로나 시대의 개인화가 가속화된 MZ 세대 고객이 선호하는 모바일 라이브 방송을 통한 시장이 약 10조원(23년)이 예측되고 있어, 이에 대응을 위한 새로운 미디어 서비스를 활용한 신규 Biz 기반을 마련해야 합니다.
    특히 단순 방송서비스 뿐 아니라 컨텐츠의 제작, 운영 및 유관 서비스와의 연계, 또한 빅데이터 분석을 통한 고객 패턴 및 개인화 서비스 강화가 함께 이루어지는 미디어 플랫폼의 구축의 구축이 이루어져야 합니다.

 

  • Why AWS
    우리홈쇼핑이 신규 비즈니스로 추진하고 있는 미디어 플랫폼은 아래와 같습니다.
    1. 모바일 라이브 방송을 위한 서비스 채널
    2. 모바일 라이브 방송을 통해 발생하는 구매정보 처리와 이를 위한 주문/판매/배송/정산/회원관리 등 백오피스
    3. 모바일 라이브 방송을 위한 컨텐츠 플랫폼 및 유관서비스와의 연계
    4. 통계/분석, 개인화 추천 등 빅데이터 플랫폼이러한 비즈니스 lilfecycle 전체를 지원하기 위해서는 AWS EKS기반의 신속하고 유연한 확장성과 대용량 데이터 운영을 위한 Amazon S3 및 AWS RDS, 빅데이터 분석서비스를 위한 AWS Redshift, EMR 그리고 모바일 방송에 따른 상품 판매 발생시 이를 주문, 배송, 정산과 연동하기 위한 AWS Gateway, AWS Lamda, AWS Glue를 기반으로 미디어 플랫폼을 구축하였습니다.
    이러한 미디어 플랫폼의 구축은 AWS의 안정적이고 다양한 서비스가 e커머스 분야에 적용되어 검증되었기 때문에 가능하였습니다.

 

  • 고객이 롯데정보통신을 선택한 이유
    롯데정보통신은 e커머스 비즈니스에 많은 노하우를 가지고 있으며, 특히 AWS 기반으로 백화점, 마트, 홈쇼핑 등 다양한 온라인 커머스 플랫폼 구축 및 운영 경험을 바탕으로 DCX 컴피턴시 (→ AMT 컴피턴시)를 확보한 AWS 전문 MSP입니다.
    특히 롯데정보통신은 롯데ON 구축을 통한 노하우로 우리홈쇼핑에 아래와 같은 미디어 플랫폼 제시하였습니다.
    1. 신규 플랫폼의 Identity에 기반한 디자인 전략을 수립하고 보안과 퍼포먼스를 고려하여 UI/UX 설계
    2. 기존 온라인 Market Place에서 진화한 신규 전략 플랫폼 기반 마련
    3. 개인화 추천/큐레이션 위한 데이터 수집 및 적재, DNA 구성
    4. 플랫폼의 유연성 & 확장성 & 이식성을 고려한 MSA 구조의 e-커머스 플랫폼 구축
    5. 프로젝트 전 단계에 걸친 보안 적용을 통한 리스크 최소화 및 내외부 고객 신뢰성 향상
    6. AWS ECS(Amazon Elastic Container Service) 기능 도입으로 시스템 용량/성능 자동화 관리로 배포/Auto Scaling/로그 중앙화 및 관제 단일화

 

  • 파트너 솔루션

 

 

 

  • 결과 및 이점
    우리홈쇼핑은 본 사업을 통하여 모바일 라이브 방송 채널을 구축하고 이를 통해 상품, 콘텐츠 전시/검색 및 사용자 중심의 개인화 추천/체험서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 대 고객 채널을 위한 Back Office Platform을 통해 판매/배송/정산 서비스로 기존 TV쇼핑, 인터넷 쇼핑 외 모바일 라이브 방송 채널을 확보하여 새로운 비즈니스 기반을 구축하였습니다.
    또한 빅데이터 플랫폼을 도입하여 고객 DNA, 상품 DNA를 구축하고 이를 기반으로 고객 성향별 콘텐츠 추천서비스를 가능하게 하였으며, AWS MSA 아키텍처를 기반의 EKS 서비스로 고 가용성 및 확장성을 제공하고, 체계적인 보안 및 성능 모니터링을 통해 리소스 및 운영프로세스의 최적화로 비용 절감을 구현하였습니다.

 

  • 다음 단계
    우리홈쇼핑은 향후 빅데이터 플랫폼을 강화하여 고객 행동패턴 분석을 통한 고객별 개인화 강화 및 상품 트랜드 파악을 통한 서비스 개선 강화를 검토하고 있습니다.

 

  • 파트너 정보
    롯데정보통신은 2015년부터 클라우드 비즈니스를 시작하여 영업, 클라우드 기술/최적화/보안/관제, 매니지드 서비스 등의 비즈니스 조직 및 전사 IT 노하우를 바탕으로 그룹의 주요 Biz인 유통분야 전문 컨설팅부터 설계/구축/유지보수와 DT 서비스를 제공하고 있으며, ‘21년 AWS 300 전문인력 보유 인증을 받아 기술력을 공인 받았습니다.