롯데백화점은 전국 주요 도시에 백화점과 영플라자, 아울렛을 운영하는 국내 1위 백화점입니다. 1979년 본점을 개점한 이래 쾌적한 쇼핑환경, 고품질 상품과 고품격 서비스, 선진 유통시스템 등으로 대한민국 유통산업의 발전을 이끌어 왔으며, 지난 30여년간 규모, 매출, 서비스 등 전 분야에 걸쳐 명실공히 대한민국을 대표하는 유통 기업으로 성장하였습니다.

롯데백화점은 고객제일주의를 경영이념으로 하여 최고의 서비스를 제공하고자 항상 노력하고 있으며 이를 위해 각 점포마다 풍부한 문화시설과 편의 시설을 갖추어 트렌드를 선도하는 복합생활공간으로 변화시켰습니다. 또한 사내 유통대학과 대학원을 운영하여 유통전문인을 양성하고 있으며, 고객서비스에 대한 연구개발을 지속적으로 추진하고 있습니다. 롯데백화점은 점포의 확대와 함께 새로운 업태 발굴과 사업화를 지속적으로 추진하는 한편, 2007년부터는 해외 시장에 적극 진출하여 러시아에 이어 중국에도 백화점을 운영하고 있으며 베트남, 인도네시아 등의 세계 시장을 적극 개척하여 아시아를 대표하는 글로벌 초일류 유통기업으로 성장하고 있습니다.

 

  • 사업 범위/내용
    • 전체 프로젝트 수행 범위는 DW 및 디지털엔진 구축 등 데이터/분석 기반 마련 영역과 캠페인 시스템 및 파트너 포탈을 포함한 활용 체계 구축 영역을 포함 합니다.

    • 데이터 분석의 기반이 되는 통합DW 및 분석시스템, CRM DW 이관을 포함하고 있습니다.

 

 

“데이터기반 디지털 플랫폼 구축” 프로젝트는 백화점의 “온∙오프라인 데이터의 통합”을 기반으로
“CRM 고도화”와 클라우드, 데이터레이크, 머신러닝 등 신기술 기반의 혁신적 디지털 플랫폼을 구축하는 사업 입니다.

 

 

  • 구축 결과
    1. 고객 이해도 제고 : 단편화된 고객접점정보 취합, 고객에 대한 이해도 제고
      – 온.오프 데이터 통합 및 실시간 마케팅
      – 디지털 여정 (온.오프 믹스 마케팅 필요)
    2. 인프라 환경 전환 및 개선 : 디지털 시대에 맞는 인프라 환경으로의 전환/개선
      – On-Premise → Cloud로의 변환
      – CRM 시스템 고도화
    3. 디지털 혁신을 위한 시스템 개선 : 생각의 변화 → 프로세스의 변화 → 업무의 변화
      – BigData 플랫폼 구축, 파트너 포탈, 공동 마케팅 등 수행
      – AI/ML을 통한 자동화 → 적용기간 단축